Se você foi vítima de um golpe, o primeiro passo é registrar um boletim de ocorrência na polícia. Tenha em mãos todos os dados da transação, como ID da transação, valor, data/hora da liquidação, descrição, nome da instituição do recebedor, nome do recebedor, CPF ou CNPJ.
Solicite o quanto antes na instituição na qual você é cliente um pedido de anulação e devolução do pagamento ou o bloqueio preventivo do valor. Registre também, reclamação junto ao banco no qual o golpista tem conta, no intuito de evitar novos casos de golpes, reduzindo o risco para todos os usuários.
Se a situação não estiver resolvida, a vítima deve procurar pelo Procon ou consultar advogado para buscar a reparação do dano.
Salienta-se que as instituições que ofertam o PIX têm o dever de responsabilizar-se por fraudes decorrentes de falhas nos próprios mecanismos de gerenciamento de riscos. Há casos em que os bancos devem indenizar os clientes pela falha na prestação do serviço.
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